보험사 민원 공시의 ‘자체민원’과 ‘대외민원’, 같은 숫자가 아닙니다
고객설명서 #563
보험사 민원 공시의 ‘자체민원’과 ‘대외민원’, 같은 숫자가 아닙니다
한 줄 결론: 자체민원은 보험회사에 직접 접수된 민원, 대외민원은 금융감독원 등 외부기관을 거쳐 접수된 민원을 구분해 보는 공시입니다.
민원 숫자를 볼 때 전체 합계만 보면 ‘어디로 접수됐는지’가 사라집니다. 손해보험협회 공시는 회사 자체접수와 외부기관 경유접수를 나눠 보여줍니다.
대외민원이 더 심각한 민원이라는 뜻일까?
그렇게 단정하면 안 됩니다. 접수 경로를 구분한 통계이지 개별 민원의 정당성이나 심각도를 직접 점수화한 지표는 아닙니다.
비교할 때 같이 볼 것
- 같은 분기 자료인지
- 전체 건수와 보유계약 10만건당 환산건수
- 보험모집·유지관리·보상 등 민원 유형
- 상품별 민원 구성
회사 규모가 다르면 절대 건수만으로 비교하기 어렵고, 접수경로가 다르다는 이유만으로 한 회사를 좋고 나쁘다고 결론내리기도 어렵습니다.
※ 공시통계는 회사 전체 현황을 보는 참고자료이며 개별 분쟁의 결과를 예측하는 지표가 아닙니다.