“친한 형한테 가입했어요.” 여기서 상담 분위기가 묘해졌다
보험상담 엿듣기 #06
“친한 형한테 가입했어요.”
여기서 상담 분위기가 묘해졌다
고객
“이건 친한 형한테 가입했어요. 알아서 잘 해줬겠죠.”
설계사
“그럴 수 있죠. 그런데 형이 친한 거랑 내가 뭘 가입했는지는 다른 얘기예요.”
고객
“…그렇게 말하니까 좀 이상하네요.”
이 장면에서는 말 한마디 잘못하면 상담이 싸움이 된다.
지인에게 가입했다는 건 나쁜 일이 아니다. 오히려 믿을 사람이 필요해서 선택했을 가능성이 크다.
문제는 신뢰가 계약내용을 대신 기억해주지는 않는다는 데 있다.
누구한테 가입했든 결국 확인할 건 같다. 무슨 보장인지, 얼마인지, 언제까지인지, 왜 가지고 있는지.
사람을 평가하는 게 아니라
계약을 읽는 거다.
그래서 좋은 점검은 “이걸 왜 가입했어요?”라고 추궁하는 게 아니라 “이 보험은 지금 어떤 역할을 하고 있죠?”라고 묻는다.
지인 보험이라 더 건드리기 싫었다면, 오히려 감정 빼고 증권만 한 번 보는 게 편하다.
다음 화 예고
보험 담당자가 누군지 모르는데 보험료는 계속 나간다
※ 상담 장면은 이해를 위해 재구성했으며 특정 설계사나 가입경로의 우열을 말하는 내용이 아닙니다.
기준 참고: 손해보험협회 소비자포털