보험사 민원 ‘몇 건’보다 먼저 볼 것 | 모집·유지관리·보상 유형을 나눠보기
고객설명서 #564 함께 확인: 보험사 민원 공시의 ‘자체민원’과 ‘대외민원’, 같은 숫자가 아닙니다 보험사 민원은 ‘몇 건’보다 어디에서 생겼는지도 봐야 합니다 한 줄 결론: 손해보험협회 민원 공시는 전체 건수뿐 아니라 보험모집·유지관리·보상(보험금)·기타 로 민원 유형을 나눠 확인할 수 있습니다. 예를 들어 민원 총건수가 비슷한 두 회사가 있어도 한 회사는 가입·설명 과정에, 다른 회사는 보험금 보상 과정에 민원이 더 많이 몰려 있을 수 있습니다. 유형별 숫자는 무엇에 쓰나 ‘어느 업무영역에서 민원이 발생했는지’를 보는 방향표로 활용할 수 있습니다. 회사 전체 합계 하나만 볼 때보다 민원의 성격을 조금 더 구체적으로 볼 수 있습니다. 그래도 단정하면 안 되는 것 보상 민원이 많다는 이유만으로 보험금을 부당하게 안 준다고 결론내리거나, 모집 민원이 적다고 설명이 완벽하다고 결론내릴 수는 없습니다. 상품구성·계약규모·접수경로가 다를 수 있기 때문입니다. 같은 기간, 같은 유형, 10만건당 환산건수와 상품별 자료까지 맞춰 비교하는 것이 좋습니다. 손해보험협회 민원건수 공시 같이 보면 좋은 글 보험사 민원 공시의 ‘자체민원’과 ‘대외민원’, 같은 숫자가 아닙니다 보험금 ‘신속지급 90%’면 90%가 3일 안에 받았다는 뜻일까? | 공시 분모 확인 보험사가 보험사기 이유로 소송을 얼마나 하나? | 회사별 소송제기 현황 공시 보기